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Garantieansprüche für Auerswald Geräte und Systeme können grundsätzlich nur über Fachhändler (z.B. KB-Netsystems) abgewickelt werden (siehe hier). Wenn Sie die Geräte nicht bei uns erworben haben, erstellen wir Ihnen gerne ein Angebot für die Abwicklung. 

Unsere Kunden mit Service-Vereinbarung erhalten umgehend* ein fertig programmiertes Ersatz-Gerät oder einsatzbereites Bauteil aus unserem Lager, Sie müssen also nicht auf die Reparatur von Auerswald warten.

*mit Service-Vereinbarung innerhalb von 48h nach Störungsannahme

Prüfung
Auerswald prüft bei jedem von uns eingesandten Reparaturauftrag, ob dieser unter die Herstellergarantie fällt.

Garantiebedingung
Sollte sich dieser innerhalb der Herstellergarantiezeit befinden, ist in den meisten Fällen die Reparatur kostenlos. Außerhalb der Garantiezeit und wenn dies nicht der Fall ist, ist bis auf weiteres keine Reparatur durch Auerswald möglich. 

Fehlersuche
Wird kein Fehler festgestellt, behält sich Auerswald die Berechnung der Überprüfung vor welche wir an Sie weiter leiten.

Auerswald hat den Reparatur-Service für Geräte, deren Garantie abgelaufen ist, bis auf weiteres eingestellt. Je nach Gerät oder Ersatzteil können wir Ihnen allerdings dennoch helfen. Sprechen Sie uns gerne an! 

Erneuerung der SD-Karte

Wenn Ihre Auerswald Telefonanlage nicht mehr startet, kann dies an einer defekten Speicherkarte* liegen. Wir sind qualifiziert, bootfähige SD-Karten zu erstellen und auszutauschen. Wenn Sie bereits bei uns Kunde sind, wird Ihre Programmierung dabei direkt mit auf die Karte geschrieben und Ihre Anlage läuft wie gewohnt weiter.

(*Nicht alle Telefonanlagen verfügen über eine Speicherkarte)

Austausch defekter Module

Ein defektes Modul kann den Betrieb der gesamten Anlage stören. Das kommt zwar selten vor, sollte aber dann zeitnah behoben werden. Wir können das defekte Modul ausfindig machen und austauschen. Auch für ältere Auerswald Telefonanlagen haben wir Module auf Lager.

Telefone ausbessern

Die Tischtelefone von Auerswald (insbesondere das COMfortel 2500 und COMfortel 2600) zeichnen sich durch Ihre hohe Robustheit auch in anspruchsvollen Arbeitsumgebungen aus. In unserem TK-Labor können wir Telefone professionell reinigen und verlorene Kleinteile (z.B. Füße, Abdeckscheiben) erneuern. Erneuerte Telefone aus unserem Lager erhalten immer ein neues Hörerset (Hörer und Spiralkabel). Diese sind Verschleißteile und werden auch aus hygienischen Gründen nicht gebraucht verkauft.

Ersatzteile lagernd

Neben diversen Modulen und Geräten haben wir verschiedene Ersatzteile und mehr auf Lager. Wenn Sie ein bestimmtes Kabel, eine Abdeckplatte oder ähnliches suchen, sprechen Sie uns doch einfach darauf an. 

Leih- und Austauschsysteme
Wenn Sie nicht 5 bis 10 Werktage (plus min. 2 Werktage Versand) auf Ihre Telefonanlage warten möchten bieten wir für unsere Kunden mit Service-Vereinbarung Leih- und Austauschsysteme an. Diese sind sofort für Sie verfügbar und einsatzbereit. Solange Vorrat.

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